Casablanca – Montréal : Air Canada et la Manque de Respect envers les MRE, une Nouvelle Altercation à Bord

Un vol d’Air Canada dépendant de Casablanca à Montréal a été annulé vendredi matin après une altercation entre une hôtesse de l’air et une passagère. Des vidéos prises à bord, largement diffusées sur les réseaux sociaux, montrent l’hôtesse insistante qu’elle s’était déjà excusée de ne plus avoir de plaids disponibles. « Allez-vous bien vous comporter ou allons-nous descendre ? Comportez-vous bien ! », s’est-elle écriée, face à des voyageurs qui ont à leur tour demandé à l’hôtesse d’appeler le capitaine de bord, ce qu’elle a refusé de faire.

Selon des témoignages sur les réseaux sociaux, l’incident a commencé lorsqu’une voyageuse a demandé une couverture en raison de la climatisation excessive à bord. Une dispute s’est alors déclenchée entre les deux femmes, ce qui a poussé l’hôtesse à « appeler la police pour récupérer la passagère ».

Cet incident n’est pas un cas isolé ; il s’inscrit dans une série de comportements irrespectueux envers les Marocains résidant à l’étranger (MRE). Ce n’est pas la première fois que des compagnies aériennes traitent les MRE de manière indigne, mettant en lumière un problème récurrent. Les MRE, qui contribuent de manière significative à l’économie marocaine et maintiennent des liens culturels et familiaux, méritent un service et un respect à la hauteur de leur importance.

Les causes de ce manque de respect peuvent être multiples : une formation insuffisante du personnel de bord, un manque de sensibilisation aux cultures et aux besoins des passagers, ou encore des politiques internes des compagnies aériennes qui privilégient les aspects économiques au détriment de la qualité du service. Quelles que soient les raisons, il est inacceptable que des voyageurs soient traités de manière aussi désinvolte et irrespectueuse.

Il est grand temps que les compagnies aériennes révoient leur politique de traitement des passagers et assurent un service de qualité, en particulier pour ceux qui voyagent fréquemment et soutiennent leurs opérations. Les excuses ne suffisent plus ; des actions concrètes doivent être entreprises pour garantir un traitement équitable et respectueux de tous les passagers. Par ailleurs, il serait préférable de reconsidérer la baisse des prix des billets d’avion de la Royal Air Maroc (RAM) afin de permettre aux MRE de reprendre leur compagnie nationale, connue pour son service chaleureux et respectueux. Une telle mesure pourrait non seulement rétablir la confiance des passagers mais aussi renforcer la position de la RAM sur le marché international.