Ryanair et le Vol Charleroi-Tétouan : Quand le Service à Bord Manque de Professionnalisme

Le vol FR5948 de Ryanair, parti de Charleroi à destination de Tétouan le 11 juillet à 8h05, a laissé un goût amer à bon nombre de ses passagers. Les témoignages concordent : le comportement des hôtesses de l’air était inadapté et a frôlé l’impolitesse. Une situation d’autant plus regrettable que Ryanair semble, d’après les voyageurs réguliers, réserver ce traitement particulier aux lignes desservant le Maroc.

Il est choquant de constater qu’à bord de ce vol, le personnel ne s’adressait aux passagers qu’en anglais, ignorant la diversité linguistique évidente d’un vol vers le Maroc. Une passagère s’est vue retirer de force sa petite sacoche en bandoulière par une hôtesse de l’air, tandis qu’un autre s’est fait réprimander pour avoir posé sa casquette sur son genou au lieu de la porter sur la tête. Ces incidents témoignent d’une rigidité et d’une condescendance peu professionnelles.

Les voyageurs habitués de cette ligne ont également noté une augmentation des prix des billets, sans amélioration notable du service. Pire encore, les restrictions sévères sur les bagages, obligeant à payer des suppléments pour presque tout, contribuent à une expérience de voyage exaspérante. Ryanair semble plus intéressé par les profits que par le confort de ses passagers.

Ce qui est encore plus troublant, c’est la disparité de traitement observée entre les vols intra-européens de Ryanair et ceux à destination du Maroc. Les hôtesses de l’air, apparemment plus respectueuses et professionnelles sur les vols européens, affichent un comportement méprisant et maltraitant sur les vols vers le Maroc. Cette différence soulève des questions sur la politique de la compagnie en matière de service client et de respect des passagers.

Ryanair a récemment annoncé une nouvelle collaboration pour les vols intérieurs au Maroc, une initiative qui pourrait grandement bénéficier à la diaspora marocaine d’Europe qui utilise régulièrement cette ligne aérienne. Cependant, pour que cette collaboration soit fructueuse, il est impératif que la compagnie améliore le comportement de son personnel. Les populations locales et la diaspora méritent un service respectueux et professionnel, en accord avec les standards de déontologie que toute grande compagnie aérienne se doit de maintenir. Cette attention portée à la qualité du service est essentielle pour restaurer la confiance des passagers et assurer une expérience de voyage agréable pour tous.