Le ministère des Affaires étrangères a lancé, jeudi 1er novembre 2018, un numéro vert destiné aux MRE. Ce numéro est adossé à un centre d’appel situé à Rabat Agdal, où 27 opérateurs spécialement formés et coachés par trois anciens consuls, répondent aux interrogations des RME.
Il s’agit d’une « avancée importante » qui permettra aux MRE d’accéder à un ensemble d’informations sur les différents documents administratifs, comme il permettra de faire le suivi du traitement des dossiers, tels que le passeport, ce qui évitera à la diaspora marocaine la peine de se déplacer aux consulats, a expliqué le ministre lors d’une rencontre avec la presse à Rabat.
M. Bourita a souligné également que ce projet, qui constitue le fruit d’efforts de préparation ayant duré quatre ans, contribuera au renforcement de la transparence et l’adoption de critères unifiés au niveau des transactions et documents administratifs.
Le centre d’appel, qui sera disponible 12 heures par jour (de 8h à 20h), fournira des services en sept langues, a-t-il dit, notant que les dialectes nationales seront inclues parmi les langues d’accueil.
« En dehors des heures de services, un enregistrement vocal demande à l’interlocuteur de laisser son numéro de téléphone pour qu’il soit rappelé par les téléconseillers dès la reprise du service », explique à Médias24 Mohamed Basri, ambassadeur, directeur des affaires consulaires et sociales au ministère.
Il est possible d’appeler le centre d’appels consulaire au 00 212 537 66 33 00 (prix d’un appel vers un fixe au Maroc) ou via un numéro vert, selon le pays de résidence. Ainsi, pour:
– L’Italie: 0039800582788
– France, Allemagne, Belgique, Suède: 0080000002015
– Espagne: 900535374
– Canada: 8442089086
– Suisse: 800564393
– Emirats arabes unis: 009718000320301
– Qatar: 00974800100353
– Arabie saoudite: 009668008500140
L’ensemble de la liste est consultable sur le site consultat.ma.
Le travail du nouveau centre d’appels, se base sur la plateforme récemment lancée par le Maroc. Ce nouveau portail, traduit en 6 langues, offre une multitude d’informations et de services en ligne à l’adresse des MRE: CNIE, passeports biométriques et laissez-passer, état civil, successions, etc..
Il permet également le téléchargement de formulaires divers et renseigne sur les tarifs des prestations.